11月12日上午，党委常委、副院长于海蛟主持召开“接诉即办”工作推进会，旨在进一步提升学校服务效能，确保师生诉求得到及时、有效解决。

会上，学校办公室首先通报了近期学校“接诉即办”工作的总体情况，并对师生集中反映的问题进行了分析。随后，党委学生工作部、后勤管理处、安全稳定工作部及相关学院分别汇报了本部门接诉即办处理的情况。

于海蛟指出，通过近期 “接诉即办”台账可以看出，师生反映的问题大多集中在日常生活、管理和服务等方面，各部门要紧紧围绕师生的学习生活需求，做好全方位的保障工作。

于海蛟强调，做好“接诉即办”工作不仅是提升学校服务效能的关键举措，更是检验学校治理能力、健全管理体系的重要途径，各部门要提高站位，高度重视“接诉即办”工作。一是要换位思考，定期收集整理师生的意见和建议，深入挖掘诉求背后的深层次原因，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变；二是要坚持问题导向，主动改进工作，对师生集中关注的问题要加强调查研究，分层分类逐项研判解决，并做好宣传解释工作，切实提高师生对学校工作的满意度；三是要加强部门间的协同配合，确保师生诉求能够得到“事事有回音、件件有落实”的满意答复，主动化解问题矛盾，赢得师生的广泛认可和好评。

党委常委、学校办公室主任孙杰，党委学生工作部、学生处、后勤管理处、安全稳定工作部、团委负责人和二级学院学工副书记等参加会议，并围绕如何推进“未诉先办”进行交流研讨。

撰稿：张晓伟

摄影：张晓伟

审核：么贵永